商管下午茶——启航篇

自从2011年“工业4.0”在德国汉诺威工业博览会（Hannover Messe）被提出之后， 伴随着互联网在国内的高速发展，各个领域都毫无例外地被赋予了"4.0 "概念。作为“商管下午茶”的开篇文章，小编就与各位商业人士分享商业4.0 带给我们的启示！

所谓商业4.0时代，指的是随着虚拟和现实世界的不断融合，以大数据、物联网、数据分析为核心的“产业物联网”应运而生，并正在颠覆人们印象中那个封闭传统的商业世界。

根据《中国购物中心报告：展望2020》白皮书，今后在设计购物中心时，不仅要重新考虑到如何帮助消费者完成购买任务，同时还要想到如何让消费者在购物的同时享受文化和社会体验。

同时白皮书还预期，中国消费水平的可持续增长；在深入的研究之中发现传统零售商和购物中心开发商正在调整他们的市场营销战略，利用新科技来推动业务，兼顾线上至线下（O2O）、大数据资源等数字化战略，将线下零售管理提升至线上管理。同时，还运用包括定位服务在内的移动技术，满足消费者在店内随时搜索的需求，以此配合习惯使用手机的消费者。

商业3.0时代，将线上线下将融成一体，却很难触碰到消费者内心瞬息万变的欲望轨迹，也无力掌握他们近乎随机漫步的注意力跳跃，面对这么复杂的人心幻化，传统厂商只能祈求通过品牌认知度来提高顾客的青睐概率。但是由于技术进步，比如基于用户识别和地理定位的服务，我们逐渐有能力掌握消费者一天24小时里随时随地的起心动念。换句话说，我们开始有可能去侦测顾客的注意力聚焦何处。

商业4.0的需求面是，通过数据科学去捕捉顾客惯常的行为模式，了解他们的人际网络结构和沟通习性，理解每个人在每个时点上对不同人、事物的偏好与情绪反应，进而猜测他们即将发生的消费行为。这等于在为任何一位顾客建立专属于他们的动态时间序列行为模型。而如果他们还愿意提供可穿戴设备所记录下来的生理特征信息，在某种程度上，我们已经开始整合每个人身、心、行三方面的动态数据，通过深度学习与统计估计，即将能够探触到每个消费者密藏在内心最深处的自我意识，其中自然包含着随缘生灭的消费欲望。

密藏在人类内心深处的自我意识不单单只是消费欲望而已，事实上人类最强大的欲望是创造，只有通过创造力的释放，人类才可能获得近乎神性的体验。通过物联网、移动互联网、开放硬件平台、各种传感器以及3D打印技术，人类第一次有机会将创造欲发挥到淋漓尽致，通过共创、众包，拥有相同梦想的人们在互联的云端分享着密语，打造自己想要的梦幻神物，构造自己想要的生活方式，他们是新时代的创客，他们是造物者，同时也是自己所造之物的消费者。这是商业4.0在供给面上的一大特征。

商业4.0时代，实际上更为重要的供给来自工业4.0。工业4.0的核心技术是通过传感器与物联网来联结没有生命的原材料、零部件、生产仪器与设备，以及有生命的生产人员与管理人员，因此一方面能够让这些生产材料在生产过程里实时分享彼此之间所处的状态信息，另一方面也允许生产人员和管理人员随时随地介入生产过程，来进行制程变更或量身定制的弹性生产。这是真正意义上的精益生产自动化，但是纯粹的工业4.0并未很好的考虑到从消费需求到商业模式的自动化。

因此，商业4.0就成为工业4.0在需求面的有益补充。通过对消费者行为和起心动念的监测与追踪，我们不断侧耳倾听现有顾客和潜在消费者的心声，由此所捕捉的大量消费数据必须利用数据科学进行计算与建模，并自动转化为商业决策与运营模式，然后通过工业4.0，随时动态调整生产流程来因应消费需求的动态变化。简言之，结合工业4.0，商业4.0实现了“消费需求-商业决策-运营模式-生产流程”之间所有元素不间断对话的能力，本质上实现了工业结合商业全价值链的完整自动化。

我们总是在感叹时代瞬息万变，从1.0、2.0 到现在的3.0以及未来的4.0、5.0 ........ 作为商业人，我们只有不断地创新与改变，紧跟时代的步伐，才能在未来有属于自己的一席之地。